Customer Service Excellence

Service Operation Assessment

Herausforderungen

Kundenbindung durch effiziente Serviceleistungserbringung, die Kundenerwartungen deckt

Service Excellence ist kein Status Quo!

Die Servicequalität und die Marktausschöpfung im Service ist kontinuierlich zu verbessern.

Stellen Sie eine 360° Sicht
auf den Service sicher!

Selbst-Assessment und Kunden-Assessment weichen fast immer signifikant voneinander ab.

Kunden müssen sich bei Ihnen stets‚
gut aufgehoben‘ fühlen!

Der Service muss seine (also Ihre) Kunden richtig im Blick haben.

TCI Lösungsansatz: Operation Assessment

Das Service Operation Assessment überprüft und analysiert bei Ihnen die wesentlichen Stellgrößen auf Umsatz- und Kostenseite sowie hinsichtlich Kundenzufriedenheit

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Ihr Mehrwert

TCI liefert den Grundstein für einzigartige, individuelle und unerwartete Servicelösungen

Standortbestimmung des Service

  • Schnelle Erfassung der Ist-Situation durch standardisierten Fragebogen (Deutsch und Englisch)
  • Eigenbild versus Fremdbild -> 360° Betrachtung
  • Grafische Auswertung mit Einschätzung von „außen“

Bereichsübergreifende Bewertung

  • Reduzierung von „blinden Flecken“
  • Basis für einen gemeinsamen Dialog wird gelegt
  • Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses

 

Konkrete Ansatzpunkte für weiteres Vorgehen

  • Aufzeigen von Klärungsbedarf
  • Ableitung von Handlungsempfehlungen

 

 

Leistungen und Kosten

Vorbereitung (Vorbereitungsgespräch/-telefonat) mit spezifischer Anpassung des Assessment-Fragebogens
Festlegung des Assessmentumfangs und der teilnehmenden Kunden
Bereitstellung des Fragebogens (Kunde versendet und überwacht Rücklauf)
Analyse, Auswertung und Aufbereitung der Fragebogenrückläufer
Visualisierung der Ergebnisse, Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen und Präsentation bei Ihnen im Haus
Sprache: Deutsch und/oder Englisch
14.500,- Euro zzgl. MwSt. für max. 40 Fragebogenteilnehmer

Ansprechpartner

Lassen Sie sich beraten

TCI Transformation-Kompetenz basiert auf dem Wissen von >300 TCI-Partnern und >1000 Transformations- Projekten.
Das Experten-Team Customer Experience betreut Unternehmen bei der ganzheitlichen Optimierung Ihrer CX, UX und EX (Kultur, Prozesse und Organisation) für eine nachhaltige Kunden- und Mitarbeiterbindung.