Customer Service Excellence
Kundenzufriedenheit als USP
Herausforderungen
Loyale Kunden müssen begeistert werden, damit sie loyal bleiben
Kundenzufriedenheit messen: Wissen, wie zufrieden die Kunden sind
66 % der Kunden wechseln Ihren Lieferanten nach einer einzigen negativen Kundenerfahrung.
Und 70 % der Kunden teilen negative Erfahrungen mit anderen.
Kundenzufriedenheit analysieren: Wissen, ob die Kunden Kunden bleiben
Für heutige Kunden zählt flexible Nutzbarkeit und Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Bedarfs deutlich mehr als Eigentum und Besitz.
Kundenzufriedenheit verbessern: Sicherstellen, dass Kunden Kunden bleiben
Nur mit individuellen Service, der auch die unausgesprochenen Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse erfüllt, binden Sie Ihre Kunden und differenzieren sich von Ihrem Wettbewerb.
TCI Lösungsansatz: ISS ServiceCompass
Entwickeln Sie Customer Experience zum USP für Ihr Unternehmen:
- Definition der EX Zielprozesse unter Einbindung des Feedbacks neuer Mitarbeiter
- Zusammenstellung des Entwicklungsteams für den Workshop
- Ist-Aufnahme des Onboarding-Ablaufs unter Beachtung aller relevanten Prozesse
- Visualisierte Darstellung der Prozesskette mit Schnittstellen, Ressourcen- und Zeitbedarf
- Herausarbeiten von Verbesserungs-Potentialen im moderierten Workshop
USPs:
- Erprobter Fragebogen
- Ganzheitlichkeit
- Angelehnt an DIN SPEC 77224
- Stufenweise ausbaufähig
Ihr Mehrwert
TCI liefert den Grundstein für Kundenbegeisterung als Wachstumsmotor und zur Wettberwerbsdifferenzierung
Kundenbindung und Wettbewerbsdifferenzierung über optimierte Kundenzufriedenheit
Wachstum über einzigartige Kundenorientierung
Leistungen und Kosten
Lassen Sie sich beraten
TCI Transformation-Kompetenz basiert auf dem Wissen von >300 TCI-Partnern und >1000 Transformations- Projekten.
Das Experten-Team Customer Experience betreut Unternehmen bei der ganzheitlichen Optimierung Ihrer CX, UX und EX (Kultur, Prozesse und Organisation) für eine nachhaltige Kunden- und Mitarbeiterbindung.