Customer Service Excellence

Kundenzufriedenheit als USP

Herausforderungen

Loyale Kunden müssen begeistert werden, damit sie loyal bleiben

Kundenzufriedenheit messen: Wissen, wie zufrieden die Kunden sind

66 % der Kunden wechseln Ihren Lieferanten nach einer einzigen negativen Kundenerfahrung.

Und 70 % der Kunden teilen negative Erfahrungen mit anderen.

Kundenzufriedenheit analysieren: Wissen, ob die Kunden Kunden bleiben

Für heutige Kunden zählt flexible Nutzbarkeit und Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Bedarfs deutlich mehr als Eigentum und Besitz.

 

Kundenzufriedenheit verbessern: Sicherstellen, dass Kunden Kunden bleiben

Nur mit individuellen Service, der auch die unausgesprochenen Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse erfüllt, binden Sie Ihre Kunden und differenzieren sich von Ihrem Wettbewerb.

TCI Lösungsansatz: ISS ServiceCompass

Entwickeln Sie Customer Experience zum USP für Ihr Unternehmen:

  • Definition der EX Zielprozesse unter Einbindung des Feedbacks neuer Mitarbeiter
  • Zusammenstellung des Entwicklungsteams für den Workshop
  • Ist-Aufnahme des Onboarding-Ablaufs unter Beachtung aller relevanten Prozesse
  • Visualisierte Darstellung der Prozesskette mit Schnittstellen, Ressourcen- und Zeitbedarf
  • Herausarbeiten von Verbesserungs-Potentialen im moderierten Workshop

USPs:

  • Erprobter Fragebogen
  • Ganzheitlichkeit
  • Angelehnt an DIN SPEC 77224
  • Stufenweise ausbaufähig
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Ihr Mehrwert

TCI liefert den Grundstein für Kundenbegeisterung als Wachstumsmotor und zur Wettberwerbsdifferenzierung

Kundenbindung und Wettbewerbsdifferenzierung über optimierte Kundenzufriedenheit

Wachstum über einzigartige Kundenorientierung

Leistungen und Kosten

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Ansprechpartner

Lassen Sie sich beraten

TCI Transformation-Kompetenz basiert auf dem Wissen von >300 TCI-Partnern und >1000 Transformations- Projekten.
Das Experten-Team Customer Experience betreut Unternehmen bei der ganzheitlichen Optimierung Ihrer CX, UX und EX (Kultur, Prozesse und Organisation) für eine nachhaltige Kunden- und Mitarbeiterbindung.