Customer Service Excellence

Employee Experience - Onboarding Bewerber

Herausforderungen

Nutzen Sie die Potentiale eines exzellenten Service für profitables Wachstum und Kundenbindung!

Onboarding Excellence -
Enthusiasmus für Ihr Unternehmen mit dem ersten Kontakt

Damit anfängliche Begeisterung für den neuen Arbeitgeber in nachhaltige Motivation und Loyalität transformiert wird.




Employee Experience -
Ihre Mitarbeiter sind Ihre wichtigste Ressource

Persönliche Ansprache, Erfüllung von Erwartungen und Bedürfnissen, schon vor Beginn der Beschäftigung, und individuelles Einphasen im neuen Arbeitsumfeld: Ihr USP für Mitarbeitergewinnung und -bindung


Customer Experience folgt Employee Experience -
Nur mit begeisterten Mitarbeitern begeistern Sie Kunden

Geführte, persönliche Mitarbeiterkommunikation zielgerichtet auf durchgängige Kundenorientierung sorgt für nachhaltige positive Employee Experience und motiviert so Mitarbeiter zu Service Excellence

TCI Lösungsansatz: EX-Onboarding

Der TCI EX-Onboarding Workshop startet mit der Analyse Ihres aktuellen Employee Experience Levels
und identifiziert die notwendigen Maßnahmen für das Erreichen von nachhaltiger Employee Excellence

  • Definition der EX Zielprozesse unter Einbindung des Feedbacks neuer Mitarbeiter
  • Zusammenstellung des Entwicklungsteams für den Workshop
  • Ist-Aufnahme des Onboarding-Ablaufs unter Beachtung aller relevanten Prozesse
  • Visualisierte Darstellung der Prozesskette mit Schnittstellen, Ressourcen- und Zeitbedarf
  • Herausarbeiten von Verbesserungs-Potentialen im moderierten Workshop

Ihr Mehrwert

Der TCI Onboarding Workshop als Grundstein für einzigartige, individuelle Employee Experience

Employee Experience

  • Detailliertes Wissen über Ihre EX-relevanten Prozesse mit Schwachstellenanalyse
  • Herausforderungen, Chancen, Risiken und Nutzen Ihres aktuellen Onboarding
  • Potentiale und Maßnahmen zur Steigerung von Mitarbeiterbindung und -entwicklung über mitarbeiterorientiertes, effizientes Onboarding

Optional

  • Priorisierter Umsetzungsplan mit zugehöriger Prozess- und Organisationsentwicklung
  • Implementierung mit Erfolgs- und Nachhaltigkeits-Überwachung
  • KPI und OKR-Definition zur Prozessüberwachung
  • KVP-Prozess für nachhaltige Prozess Excellence

 

Leistungen und Kosten

Vorbereitungsgespräch bzw. Telefonat mit spezifischer Anpassung des Workshop-Konzeptes
3 Tage vor Ort Prozessaufnahme und Workshop
Nachbereitung und Dokumentation
Präsentation der Ergebnisse
Sprache wahlweise Deutsch oder Englisch
ab 9.800,- Euro zzgl. MwSt.

Ansprechpartner

Lassen Sie sich beraten

TCI Transformation-Kompetenz basiert auf dem Wissen von >300 TCI-Partnern und >1000 Transformations- Projekten.
Das Experten-Team Customer Experience betreut Unternehmen bei der ganzheitlichen Optimierung Ihrer CX, UX und EX (Kultur, Prozesse und Organisation) für eine nachhaltige Kunden- und Mitarbeiterbindung.